• 联系我们   |   收藏本站   |   设为首页
  • 站内搜索:
  • qy88.vip千亿国际官网优化流程让患者少跑一次

      如今,“最多跑一次”成了浙江的热词。对医院而言,由于其特殊性,不一定能做到让病人及家属“只跑一次”,但可优化流程、简化环节、提升服务,尽量让老百姓“少跑一次”。

      近两年来,市中心医院始终坚持以病人为中心,以质量为核心,充分利用“互联网+医疗”先进技术,不断优化、完善诊疗流程,在确保医疗安全的前提下让信息多跑路患者少跑腿,倾力打造现代化“智慧医院”,助推医疗服务领域的“最多跑一次”改革。

     

      让看病就医少跑路

      昨天早上7时,市中心医院门诊部每个楼层都能看到红衣志愿者。只要病人及其家属有疑问,志愿者们都会上前帮助解答。而在门诊各诊室门口,护理人员耐心细致的服务,给病人们耳目一新的感觉。

      门诊作为患者就医的主要场所,也是医院留给患者第一印象的地方,就医是否便捷,流程是否合理,服务是否到位,直接影响患者就医的体验度。传统的门诊就诊流程,至少包括挂号、候诊、就诊、缴费、检查、取药等环节,由于各个环节的信息智能化不高,造成老百姓“多跑路”的麻烦。

      挂号是百姓就医的第一步。除了现场预约、电话预约等传统预约途径外,市中心医院推出网络预约、诊间预约(门诊医生工作站)、APP和微信公众号预约等新途径新方式,所有号源提前两周对外开放,老百姓在家就能轻松享受分时段预约服务,合理分流就诊患者,减少患者的排队等候时间。据不完全统计,患者通过新途径预约的专家号约占63%、普通号占20%,可让患者人均在院等待时间减少1个多小时。

      签约医生预约是市中心医院配合市卫计委推出的一项便民新举措。通俗地说,就是患者在基层卫生院就医时,可以通过签约医生帮助预约市中心医院号源。市中心医院信息中心主任应华永说,通过前期调研,他们发现乡镇一些年龄较大的患者有就医需求,但其实很多常见病慢性病基层医院医生完全有能力处理好。为鼓励这部分患者优先在基层卫生院就医,合理调配医疗资源,市中心医院将所有号源提前两周放号,其中40%的号源只有通过基层医院医生预约才能拿到。如果到最后一周这部分号源没有用完,再通过其他预约途径向社会开放。

      此外,市中心医院积极推进诊间结算和病区结算服务。只要市民卡钱包里有足够的余额,门诊就诊结束后就自动完成费用结算,增加医生10秒时间,减少患者3分钟跑路。同时为让住院患者少跑路,市中心医院多部门通力合作,推出病区结算服务,今后还将进一步打通相关环节,让更多患者在护士站就能办理出院手续。

      市中心医院门诊部主任张琳鑫介绍,今年初国家卫生计生委和中医药局发布《进一步改善医疗服务行动计划》,浙江省“最多跑一次”改革也向医疗卫生领域倾斜,推动医疗服务高质量发展,不断增强群众获得感、幸福感。为了让前来就诊的患者体验温馨服务,该院在门诊导医台设立“一站式服务”,为患者提供咨询、盖章、医保卡关联、医保咨询、轮椅提供等服务。同时,开设肺结节、甲状腺结节、肝结节、结直肠癌等12个多学科联合门诊,患者只需挂一个号,就有多个学科的专家联合进行门诊,为患者精准“把脉”,查明病因。

      记者了解到,“一站式服务”在市中心医院多个环节全面开花。又比如日间手术,也为患者提供便捷高效的医疗服务。

     

      让数据服务多跑路

      随着信息化的不断普及,对传统医疗格局带来冲击。如何为百姓提供更便捷的医疗服务?

      市中心医院副院长王翰青介绍,该院信息化建设历程可以追溯到1996年。1998年医院就开始使用电子处方,这在全国医院中属较早的一批。在22年的信息化建设过程中,市中心医院的信息网络系统已基本覆盖各部门,大大提高了工作效率和医疗质量。多项新技术新系统为医院独立研发,也使该院成为全国为数不多拥有独立系统研发能力的综合性医院之一。2015年,国家卫计委专家组对医院信息化项目验收时评价:“qy88.vip千亿国际官网的数字化信息系统已经整体达到国内领先水平。”

      过去,到医院做完X光、CT、磁共振等检查,拿到影像报告单后,还要再跑一趟来取影像胶片;复诊时忘记携带以前的影像胶片,或者影像胶片丢失,重复检查、拍片往往在所难免。7月6日开始,市中心医院影像检查实行“无胶片化”,不再收取胶片费用,让患者看病省时又省钱。

      应华永说,以往病人的影像资料都存储在本地服务器,只有本院医生在医院电脑上才能查看。病人到其他医院看病只能携带二次加工过的胶片,且需支付胶片成本费用。如今,患者做完检查,通过扫描检查报告单上的二维码,即可在手机或iPad上查看原始影像资料,并可以通过微信等分享给其他医院的医生查看。

      应华永算了一笔账,这项改革每年可为患者节约医疗支出约800万元。

      取药是门诊流程的最后环节。以往患者缴费后需持处方到药房等候取药,尤其是中药饮片需要较长的调配时间。最近,市中心医院开设中药饮片“快递上门”模式,病人无需在医院等待,只需要填写好收件人的姓名、地址和联系电话等基本资料,即可享受到医院提供的邮政快递送药到家服务,减少了患者等待取药时间和往返医院取药的麻烦。为了让流程更加便捷,该院正与中国邮政合作,积极开发在线配送系统,患者只需要在 APP上找到自己的中药处方,就可以享受 “淘宝”式服务,所有的配送环节信息都能实时查阅。

      “信息化建设不仅提升了工作效率,更重要的是通过技术手段提高了医疗质量,提高了医疗服务能力和业务管控能力,进而惠及每一个患者。这背后,是许许多多医院工作人员、医护人员的辛勤汗水。”市中心医院副院长王翰青举了个例子,该院正在加紧建立患者项目检查统一预约中心。医生开出检查单后,预约中心对该患者的所有检查项目进行时间度匹配,提醒患者去做距离检查时间最近的待检项目。为了能让系统尽快上线,医院工作人员放弃休息日,每天加班进行数据测试。

      “今后,我们将依托市中心医院的地域辐射优势,继续深入实施‘优化服务流程,让群众少跑一次’改革,以群众关心的停车难、挂号难、检查难为着力点,把诊前、诊中、诊后有机结合起来,优化对外、对内服务,打通服务患者的最后一个环节,努力实现让群众‘少跑一次’。”王翰青说。